KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZ

Özel Batman Dünya Hastanesi olarak; misyonumuz, vizyonumuz, temel ilkelerimiz, etik değerlerimiz, yasal yükümlülüklerimiz ve kurumsal hedeflerimiz doğrultusunda; güvenli, erişilebilir, etkili, hasta odaklı, bilimsel ve sürdürülebilir sağlık hizmeti sunmayı temel sorumluluğumuz olarak kabul ederiz.

Kalite Yönetim Sistemimiz; yalnızca dokümantasyon süreçlerinden ibaret olmayan, hastanemizin tüm tıbbi, idari, destek ve yönetsel faaliyetlerini kapsayan bütüncül bir yönetim yaklaşımıdır. Bu sistem; hasta ve çalışan güvenliğini önceleyen, riskleri proaktif olarak yöneten, etik ilkelere bağlı, ölçülebilir, izlenebilir ve sürekli geliştirilebilir bir hizmet yapısı oluşturmayı amaçlar.

Hastanemiz; Sağlıkta Kalite Standartları (SKS), Sağlıkta Akreditasyon Standartları (SAS), ilgili mevzuat hükümleri, ulusal ve uluslararası iyi uygulama örnekleri doğrultusunda hizmet sunmayı; kalite kültürünü tüm çalışanların ortak sorumluluğu haline getirmeyi ve sürekli iyileştirme yaklaşımını kurumsal yönetim anlayışının ayrılmaz bir parçası olarak benimsemeyi taahhüt eder.

 

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN TEMEL İLKELERİ

 

1. Hasta ve Çalışan Güvenliğinin Önceliklendirilmesi

Hasta ve çalışan güvenliği, hizmet sunumumuzun temel bileşenidir. Tüm süreçlerde olası riskler belirlenir, değerlendirilir, önleyici ve düzeltici faaliyetler planlanır. Güvenli bakım ortamının sağlanması, tıbbi hataların önlenmesi, enfeksiyon risklerinin azaltılması, ilaç güvenliği, doğru hasta-doğru işlem uygulamaları ve çalışan sağlığının korunması kalite sistemimizin öncelikli alanları arasında yer alır.

 

2. Hasta Odaklı ve Hak Temelli Hizmet Sunumu

Hizmetlerimiz; hastaların ihtiyaç, beklenti, değer ve tercihleri dikkate alınarak planlanır ve sunulur. Hasta haklarının korunması, mahremiyetin sağlanması, bilgilendirilmiş onam süreçlerinin etkin yürütülmesi, hasta geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve memnuniyetin düzenli olarak izlenmesi kalite yönetim sistemimizin temel unsurlarındandır.

 

3. Etik Değerler ve Mesleki Sorumluluk

Sağlık hizmeti sunumunda etik ilkeler, mesleki sorumluluklar, tıbbi deontoloji kuralları ve yasal düzenlemeler esas alınır. Tüm çalışanların görevlerini dürüstlük, tarafsızlık, gizlilik, saygı ve mesleki sorumluluk bilinciyle yerine getirmesi beklenir. Kurum kültürümüz; etik karar alma, güven ilişkisi ve profesyonel davranış ilkeleri üzerine yapılandırılır.

 

4. Bilimsel, Kanıta Dayalı ve Güncel Uygulamalar

Tanı, tedavi, bakım, destek ve yönetim süreçlerinde bilimsel bilgi, güncel klinik rehberler, mevzuat gereklilikleri ve kanıta dayalı uygulamalar esas alınır. Hizmetlerin etkinliği, hasta sonuçları, süreç performansı ve kurumsal verimlilik düzenli olarak izlenir. Klinik ve idari kararların ölçülebilir verilerle desteklenmesi hedeflenir.

 

5. Çalışan Katılımı, Eğitim ve Kurumsal Öğrenme

Kalite kültürünün sürdürülebilirliği, tüm çalışanların sisteme aktif katılımı ile mümkündür. Çalışanların kalite faaliyetlerine katkı sunması desteklenir; ekip çalışması, açık iletişim ve ortak sorumluluk anlayışı teşvik edilir. Eğitim ihtiyaçları düzenli olarak belirlenir, mesleki gelişimi destekleyen eğitim programları planlanır ve çalışanların yetkinliklerinin güçlendirilmesi sağlanır.

 

6. Sürekli İyileştirme ve Performans Yönetimi

Kalite göstergeleri, süreç performansları, hasta ve çalışan geri bildirimleri, olay bildirimleri, öz değerlendirme sonuçları, iç denetimler ve risk analizleri düzenli olarak izlenir. Elde edilen veriler doğrultusunda iyileştirmeye açık alanlar belirlenir, düzeltici ve önleyici faaliyetler planlanır, uygulamaların etkinliği değerlendirilir. Sürekli iyileştirme anlayışı, kurumumuzda sistematik ve sürdürülebilir bir yönetim yaklaşımı olarak uygulanır.

 

7. Şeffaflık, İzlenebilirlik ve Hesap Verebilirlik

Kalite yönetim süreçleri; açık, izlenebilir, kayıt altına alınabilir ve hesap verebilir bir yapıda yürütülür. Karar alma, planlama, uygulama ve değerlendirme süreçlerinde kurumsal veriler dikkate alınır. Yetki, sorumluluk ve görev dağılımları tanımlanır; süreçlerin sürdürülebilirliği dokümantasyon, kayıt yönetimi ve düzenli gözden geçirme mekanizmaları ile güvence altına alınır.

8. Kaynakların Etkin ve Sürdürülebilir Kullanımı

Hizmet sunumunda insan kaynağı, fiziki alanlar, tıbbi cihazlar, bilgi sistemleri, finansal kaynaklar ve diğer destek unsurları etkin, verimli ve sürdürülebilir şekilde yönetilir. Kurumsal hedeflere ulaşmak amacıyla kaynak ihtiyacı planlanır, bütçe süreçleri izlenir ve kaynak kullanımının hizmet kalitesi üzerindeki etkisi değerlendirilir.

PLANLAMA, KAYNAK YÖNETİMİ VE BÜTÇELEME

Kalite Yönetim Sistemi kapsamında; hizmet planlaması; hasta profili, hizmet kapasitesi, çalışan ihtiyacı, fiziki koşullar, teknolojik altyapı, yasal gereklilikler, riskler ve kurumsal hedefler dikkate alınarak yapılır.

Hastanemizde kalite hedeflerine ulaşılmasını desteklemek amacıyla etkin bir kaynak ve bütçe yönetimi anlayışı benimsenir. Gelir-gider dengesi, yatırım ihtiyaçları, insan kaynağı planlaması, cihaz ve altyapı gereklilikleri ile hizmet sürekliliğini etkileyen unsurlar düzenli olarak değerlendirilir.

Kaynakların etkin kullanımı; hizmet kalitesinin artırılması, hasta ve çalışan güvenliğinin güçlendirilmesi, verimliliğin sağlanması ve kurumsal sürdürülebilirliğin desteklenmesi amacıyla izlenir. Gerektiğinde iyileştirici faaliyetler planlanır ve üst yönetim tarafından gerekli destek sağlanır.

UYGULAMA, İZLEME VE GÖZDEN GEÇİRME

Kalite Yönetim Sistemi politikası;

• Hastanemizin tüm tıbbi, idari ve destek hizmet birimlerinde uygulanır.
• Tüm çalışanlara duyurulur ve erişilebilir şekilde yayımlanır.
• Kurumsal hedefler, mevzuat değişiklikleri, standart gereklilikleri ve hizmet ihtiyaçları doğrultusunda düzenli olarak gözden geçirilir.
• Gerektiğinde güncellenerek sürekli iyileştirme yaklaşımı çerçevesinde geliştirilir.

Üst yönetim; Kalite Yönetim Sisteminin etkin şekilde kurulması, uygulanması, izlenmesi, sürdürülmesi ve geliştirilmesi için gerekli liderliği, kaynakları ve kurumsal desteği sağlamaktan sorumludur.

Tüm çalışanlarımız; görev, yetki ve sorumlulukları kapsamında kalite yönetim sistemine katkı sunmak, hasta ve çalışan güvenliğini desteklemek, etik ilkelere uygun hareket etmek ve sürekli iyileştirme kültürünün kurum genelinde yaygınlaştırılmasına katkıda bulunmakla yükümlüdür.

Özel Batman Dünya Hastanesi olarak kalite politikamız; güven veren sağlık hizmeti sunmak, hasta ve çalışan memnuniyetini artırmak, süreçlerimizi verilerle yönetmek ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek üzerine kuruludur.